2020國(guó)考面試每日一練：同事間矛盾的調(diào)節(jié)技巧

【模擬題】

小王在辦公室午睡，小李敲鍵盤影響了小王，他們因此吵了起來(lái)，請(qǐng)將考官當(dāng)成小李現(xiàn)場(chǎng)模擬如何調(diào)節(jié)溝通，再把考官當(dāng)成小王模擬如何調(diào)節(jié)溝通。追問：有沒有調(diào)節(jié)過類似問題的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)說(shuō)明一下。

【參考答案】

對(duì)小李說(shuō)：小李啊，能在一個(gè)辦公室工作也是一種緣分，吵架是不能解決問題的，也不利于同事之間的和諧關(guān)系。同事之間有問題要在有效和充分溝通的前提下去解決問題。在午休時(shí)間打擾到小王本身就是你自己理虧，而且被打擾的不僅僅是小王一個(gè)人，還有辦公室其他午休的同事。小王在和你溝通的時(shí)候可能方式不夠恰當(dāng)、語(yǔ)言過于犀利，你也千萬(wàn)不要放在心上。今后在同事午休的時(shí)候要注意自己的言行，不能影響到其他同事的休息。

對(duì)小王說(shuō)：小王啊，能在一個(gè)辦公室工作也是一種緣分，吵架是不能解決問題的，也不利于同事之間的和諧關(guān)系。同事之間有問題要在有效和充分溝通的前提下去解決問題。小李打擾到你休息，你可以好好和他溝通，告訴他鍵盤聲音太大影響到大家午休，希望他下次注意一下。因?yàn)檫@種生活上的小事情大打出手，就顯得我們格局太小了。小李這次確實(shí)做得不對(duì)，關(guān)于午休時(shí)間敲鍵盤的事情，我已經(jīng)和他溝通過了，他也表示今后會(huì)注意，不影響到大家的正常休息。你下次遇到這樣的情況要學(xué)會(huì)好好說(shuō)話，既解決問題也不能傷了和氣。那今天我就說(shuō)這些，你不要因?yàn)檫@件事影響工作狀態(tài)，在工作中和小李要多互相學(xué)習(xí)、互相協(xié)助。

類似經(jīng)驗(yàn)：我和同事共同完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)候，開會(huì)時(shí)我的同事總是積極發(fā)言卻總是跑題，嚴(yán)重影響會(huì)議的進(jìn)度，這個(gè)過程中我對(duì)該同事的發(fā)言進(jìn)行了制止，導(dǎo)致后期同事工作的消極不配合。后來(lái)我利用業(yè)余時(shí)間找該同事聊天，誠(chéng)懇地道歉，積極溝通，轉(zhuǎn)變了該同事消極的工作態(tài)度。在每次開會(huì)之前都會(huì)和該同事做一個(gè)簡(jiǎn)短的交流，有分歧的部分私下討論，并在后期開會(huì)過程中，對(duì)于該同事擅長(zhǎng)的工作模塊會(huì)邀請(qǐng)他發(fā)言。在匯報(bào)工作的時(shí)候先統(tǒng)一意見，然后再向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

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