申論熱點：掃碼點餐不是唯一的選擇

【熱點鏈接】

西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯，當(dāng)他呼喚服務(wù)員準(zhǔn)備點菜時，服務(wù)員卻告訴他：“請掃碼點餐。”王先生追問能否通過紙質(zhì)菜單點餐，服務(wù)員說：“抱歉，我們餐廳只能線上掃碼點餐。”這讓一部分消費(fèi)者感到煩惱。

【試題模擬】

前端時間，“掃碼點餐”話題引起全社會熱議。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管中國消費(fèi)者協(xié)會于日前“怒懟”只能掃碼點餐，但有些餐廳依然不提供人工點餐，甚至不提供實體菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號或小程序進(jìn)行掃碼點餐。對此，你怎么看?

【政策理論】

1、優(yōu)點

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)思維衍生出的新型社交營銷模式中，掃碼點餐無疑是個成功的存在。對消費(fèi)者來說，它足夠快捷和方便，不僅節(jié)省了線下排隊的等待時間，且無接觸式服務(wù)也更加安全。而站在餐飲企業(yè)的角度，顧客自行點餐節(jié)省了部分人力成本，由掃碼獲取而來的用戶數(shù)據(jù)還可以被加以利用和分析，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

2、缺點

許多餐廳在掃碼后要求關(guān)注公眾號才能繼續(xù)點餐;有些餐廳則必須綁定手機(jī)獲取驗證碼，輸入一堆個人信息，“掃碼—關(guān)注餐廳公眾號—同意獲取用戶位置信息—點餐”的套路讓人反感。餐廳借掃碼點餐，借此獲取消費(fèi)者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對消費(fèi)者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費(fèi)者個人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險。

甚至有餐廳直接不提供人工點餐服務(wù)和現(xiàn)場菜單，消費(fèi)者只能選擇線上掃碼。

從翻閱大本菜單過渡到小屏手指點餐，勢必會影響一部分人的用餐體驗。比如對智能手機(jī)不熟練的老年人、兒童，比如傾向圖文并茂直觀點餐、喜歡與服務(wù)員交流菜品等一些注重消費(fèi)服務(wù)的人。

【觀點】

消費(fèi)者走進(jìn)一家餐廳，不僅是為食物買單，也是在為其背后的口碑服務(wù)買單。因此餐廳就必然要滿足不同人的需求。若“一刀切”地使用新技術(shù)、追求高效率，卻忽視了快節(jié)奏下的“慢要求”，顯然不是消費(fèi)者想看到的情景。

一旦便利變成強(qiáng)制，就會給人一種被迫享受的無力感。而當(dāng)此便利本身就是一些人的壓力時，再強(qiáng)制就難免有些“冷冰冰”了。要知道，快捷方便等優(yōu)勢只是掃碼點餐存在的充分非必要條件而已，它必然不能被強(qiáng)制為消費(fèi)者的唯一選擇。

中消協(xié)也指出，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。

【對策】

由外強(qiáng)監(jiān)管，有關(guān)職能部門及時介入干預(yù)、清理整治亂象，制定相關(guān)規(guī)范，當(dāng)然極為重要;與此同時，餐廳自身也要強(qiáng)內(nèi)功，學(xué)會與社會、與消費(fèi)者“相向而行”。媒體的調(diào)查顯示，部分餐廳掃碼點餐根本不需要關(guān)注公眾號、提供個人信息。這理應(yīng)與多種點餐方式并行、對掃碼點餐界面進(jìn)行適老化改造等一起成為“標(biāo)配”。

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