面試技巧之工作關(guān)系處理例題簡析

2021-05-26 11:52:31 公務員考試網(wǎng) 文章來源：甘肅分院

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　　結(jié)構(gòu)化面試中基礎題型分類分別為工作關(guān)系處理題、突發(fā)事件處理題、規(guī)劃事件處理題、職業(yè)認知題和現(xiàn)象認知題。其中，工作關(guān)系處理題是通過設置與擬任崗位有很強匹配性的各種典型人際矛盾場景要求考生進行處理，著重考察考生的人際交往意識與技巧，在職場中處理人際關(guān)系的能力。在公務員的職業(yè)活動中，一般交往的主要對象包括領導、同事、群眾。在考生答題過程中，要注意立足政府實務式的思維進行作答，注意對于情境中自身角色的把握以及情境中矛盾的分析來處理。答題整體結(jié)構(gòu)以總分總的形式為宜，通過開頭的總體作答來表明自己的對于這件事的態(tài)度和宏觀把握，告訴考官自己之后的分步處理方法是從自己對事件的宏觀把握而得出的，處理完事情之后，再通過對于事件的進行整體總結(jié)或者反思來收尾即可。

　　如下面這道例題：單位新進領導對業(yè)務不熟，你作為單位的業(yè)務骨干，如何和領導進行溝通?

　　【分析】首先，把握題干中的身份，即“單位的業(yè)務骨干”，從身份出發(fā)，明白該身份下的原則：有必要也有責任幫助領導熟悉單位的業(yè)務流程以及相關(guān)的工作事項;其次，題目情境中的問題相對來說較為簡單，即“新進領導對業(yè)務不熟”，要明白該問題不及時解決所帶來的嚴重后果：可能會影響日常工作的有效開展;最后，通過對于這兩點的表訴來告訴考官自己對于該題目的態(tài)度和整體認知。

　　【參考表述】新進單位，領導對于業(yè)務的不熟可能會影響日常工作的有效開展，因此我作為業(yè)務骨干有必要也有責任做好領導的左膀右臂。不僅如此，幫助領導熟悉單位的業(yè)務流程以及相關(guān)的工作事項還有利于與領導間實現(xiàn)有效的溝通，更有利于構(gòu)建和諧的上下級關(guān)系，促進單位內(nèi)部的和諧，從而提升單位內(nèi)部的向心力和凝聚力。因此，基于以上所訴，我會這么處理進行溝通：

　　【分析】將自己置身于場景中，分步處理事件。答題時可大致按照“是什么—為什么—怎么辦”的邏輯進行語言拓展。

　　【參考表述】第一，梳理工作，輔助領導解決問題。在單位內(nèi)部，先將本單位的工作現(xiàn)狀和基本的工作進展事項等重點方面進行梳理，然后找個合適的時間給領導進行詳細匯報，保證領導能有大致了解，并且對領導有疑惑或者提問的地方進行解答;繼而結(jié)合領導自身的想法和意見幫助領導設計起草后續(xù)的工作計劃;同時作為業(yè)務骨干，還可以組織單位內(nèi)部的老員工以及其他核心人員與領導一同探討出現(xiàn)的工作難題等等;

　　第二，在單位之外，及時的關(guān)注領導的生活。一方面可以通過生活中相對輕松的方式進一步了解領導的性格以及做事風格，以便更加在今后工作中能夠更好的配合領導完成工作;另一方面可以盡自己所能幫助領導解決生活中的困難并增進領導對自己的了解和信任，便于日后更好的明確領導意圖，做好工作。

　　【分析】對于事件的進行整體總結(jié)或者反思來收尾。

　　【參考表述】總之，領導新進單位，作為下屬理應從工作層面以及生活層面等關(guān)心好自己的領導，切實體現(xiàn)做人的基本原則、做事的基本能力。只有關(guān)心好、幫助好自己的領導，才可以使其真正融入團隊，為單位利益的實現(xiàn)更好的做好決策。