面試真題之工作關(guān)系處理問題四步法

【真題解析】你是單位員工新人小王，領(lǐng)導(dǎo)安排小李和老張協(xié)助你做一項工作，他們兩個不配合，他們聊天的時候，被你聽到了，小李說你不會做事，請假都不批準，我們也不是不通情理，跟我們溝通我們也會聽;老張說你能力不行，咋咋呼呼也不向我們請教。導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)你沒有按時完成，請問你怎么辦?

【精準審題】

1.角色定位：單位一名新人

2.情景中的問題：領(lǐng)導(dǎo)安排小李和老張協(xié)助我完成工作，但他們不配合，導(dǎo)致任務(wù)不能按時完成。

3.目標：反思自己是否存在同事所說的情況、分別與小李、老張溝通交流、消除之間的誤解、在工作上多向老同事們請教，多積極主動溝通，保證工作能順利開展。

【主要測評要素】工作關(guān)系處理

【參考解析】

作為單位的新人，由于個人的工作能力不足，與同事接觸、互相了解的機會不多，工作上遇到不配合不愉快的情況是在所難免的，但是既然已經(jīng)進入到機關(guān)單位工作，那必然要始終堅持以工作為重的原則，畢竟這是我們的立身之本，當(dāng)然人際關(guān)系也很重要，對老同事要予以尊重和團結(jié)。而在題干當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)安排老同事協(xié)助我做一項工作，但是出現(xiàn)了老同事不配合的情況，我會這樣來處理：

第一，平復(fù)心情，反思自己是否存在小李和老張所說的問題，回顧進入單位這段時間的工作狀況以及進度，與兩位老同事相處的一些細節(jié)情況，總結(jié)歸納可能出現(xiàn)老同事會不愿意配合工作的原因，做好計劃關(guān)于接下來如何與同事溝通交流，消除我們之間的誤解，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

第二，在處理這件事的時候，我會分別找到小李和老張進行溝通交流。選擇一個合適的時間、合適的地點，和小李進行溝通，比如中午就餐時間，對他這段時間對工作的貢獻予以感謝，作為新人可以得到他的幫助，感謝他對自身業(yè)務(wù)能力提升的幫助，希望之后還可以跟他多學(xué)習(xí)交流。另外也間接解釋之前他請假而我不予以批準的事，確實是由于工作任務(wù)量大又緊急，希望得到他的理解。同時我也會主動請教小李，一方面，了解他對于此次工作的看法以及有什么建議，另一方面，我也會將我的想法與他一起交流。對于老張，我也會主動和老張坐下來談一談，請教老張對工作的規(guī)劃以及他的一些個人看法，并且做好詳細記錄，也向他闡述一下自己的看法，共同討論。

第三，召開小組的會議，整合之前記錄下來兩位老同事的建議，進行一個詳細討論，以及他們在會議上補充的意見和建議，要及時記錄。同時，對于在方案中存在疑惑的及時溝通處理，形成統(tǒng)一的工作方案，把工作任務(wù)細化到個人，并做好任務(wù)時間的節(jié)點安排。

第四，完成工作整個過程中，定時召開小組會議，了解工作進度，是否有遇到一些問題，我會及時在會議上與小李和老張共同溝通交流。此外，要端正自己的工作態(tài)度，遇到不懂要虛心向兩位老同事以及其他同事請教。工作完成后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，也對兩位老同事在工作的支持和配合予以感謝。

最后，為避免類似的事情發(fā)生，我認為在平常的工作當(dāng)中，要多參加一些集體活動，跟同事之間多溝通交流，工作上有難題要多請教，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平能力。

【延伸拓展】

溝通常見的溝通維度———同事。

相處原則：關(guān)心、尊重、團結(jié)。與同事矛盾處理的主要對策：

對策一：自我反思。在工作過程中，遇到同事不理解不配合是正常不過的，因為不同個體看待問題的角度不一，但是不能一味任由不管，而是要主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。出現(xiàn)工作上的分歧，首要做就是平復(fù)心情，進行自我反思，及時發(fā)現(xiàn)，對癥下“藥”。

對策二：溝通了解。作為單位中的一員，經(jīng)常需要與同事合作完成工作任務(wù)，單純依靠個人能力輸出是難以勝任，沒有做好溝通交流工作，增加互相的了解，就不能做到集眾人之所長，容易導(dǎo)致工作效率低。尤其是新同事，對單位的工業(yè)務(wù)很多不熟，自身本領(lǐng)不夠硬，就亟需與同事之間多溝通、多請教，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，利于單位的團結(jié)協(xié)作。

對策三：多組織活動增進感情。不同的個體之間得以友好相處，也是需要有合適的氛圍環(huán)境，適時組織活動，能夠增進彼此之間的了解，營造舒適辦公環(huán)境。

近三年廣西區(qū)考工作關(guān)系處理題的考情考務(wù)

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