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面試官問(wèn)你：怎么沉穩(wěn)處理突發(fā)事件

2022-02-08 10:15:59 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源：北京分院

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報(bào)考問(wèn)題解惑？

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習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，新時(shí)代年輕干部解決實(shí)際問(wèn)題需要具備七種能力，其中有一種能力是應(yīng)急處突能力。這就要求年輕干部在日常工作中應(yīng)該提升應(yīng)急處突能力，沉著冷靜應(yīng)對(duì)日常工作中的突發(fā)情況，從而可以更好地保證日常工作的開(kāi)展。

關(guān)于應(yīng)急處突能力，在公務(wù)員面試中會(huì)以突發(fā)事件處理這類題型進(jìn)行考查，即還原日常工作中的突發(fā)情況等，測(cè)查考生的應(yīng)急處理能力。

比如之前的真題，你們單位組織一次公益講座，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有200個(gè)座位，活動(dòng)馬上要開(kāi)始了，參加的人數(shù)多于200人，你該怎么辦?再比如，在你們單位微博上有一條負(fù)面言論，對(duì)你們單位造成了不良影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去核查此事，你該怎么辦?通過(guò)這兩個(gè)例題可以發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)景其實(shí)都是日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的，這就需要我們代入角色、沉著應(yīng)對(duì)，體現(xiàn)我們應(yīng)急處突的能力。

應(yīng)急應(yīng)變類題目的主要測(cè)評(píng)要素是應(yīng)變能力，主要包括兩個(gè)方面：(1)考查考生解決問(wèn)題的能力，即提對(duì)策的能力;(2)考查考生能否在有壓力的情況下，做到沉著冷靜、反應(yīng)迅速、思維敏捷�；诖�，應(yīng)急應(yīng)變的基本答題思路是表明態(tài)度-處理方法-總結(jié)提升。

不難理解，答題思路是按照我們面對(duì)一個(gè)突發(fā)情況所作出反應(yīng)、處理習(xí)慣的順序而設(shè)置的，也就是我們先表達(dá)意識(shí)層面的內(nèi)容，再按照實(shí)際解決問(wèn)題的步驟處理事情，最后要有一個(gè)總結(jié)提升的過(guò)程。其中，處理方法是我們的答題核心要點(diǎn)。

下面我們將結(jié)合一道面試真題來(lái)具體講解突發(fā)事件處理題目的答題思路與技巧。

真題舉例：環(huán)保局按規(guī)定拆除違規(guī)工廠，導(dǎo)致許多員工沒(méi)有了工作，在你單位門口靜坐鬧事，你是值班人，該如何處理?

【參考解析】

拆除違規(guī)工廠的初衷是為了美化城市建設(shè)，有利于和諧城市的建立。但現(xiàn)在因?yàn)椴鸪`規(guī)工廠很多員工沒(méi)有了工作，損害了群眾的利益，對(duì)此，作為環(huán)保局的工作人員，我會(huì)保持冷靜，馬上采取行動(dòng)，爭(zhēng)取盡快解決這一問(wèn)題。

首先，我會(huì)趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫員工的情緒，對(duì)于他們現(xiàn)在的心情表示理解，表達(dá)歉意。同時(shí)，對(duì)他們承諾，我們一定會(huì)采取馬上行動(dòng)，盡最大努力保護(hù)員工的利益。

第二，安排員工跟隨我到會(huì)議室進(jìn)行休息，在休息的時(shí)候，我會(huì)給他們講解一下此次拆遷違規(guī)工廠的初衷以及解讀國(guó)家相關(guān)的政策，對(duì)大家的疑問(wèn)進(jìn)行解答。同時(shí)也會(huì)告訴大家，我們的新廠正在建設(shè)規(guī)劃中，等建好之后務(wù)必第一時(shí)間告訴員工。

第三，在新廠建成之前，我們會(huì)對(duì)大家進(jìn)行一定的補(bǔ)償，并盡力為大家提供就業(yè)就會(huì)。組織大家進(jìn)行信息的登記，登記內(nèi)容包括他們的年齡、擅長(zhǎng)的工作內(nèi)容、期待工作等。登記過(guò)后，讓大家回去等待消息，要相信我們一定會(huì)解決好這件事情。

第四，之后我會(huì)將此次情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)的下一步批示。在領(lǐng)導(dǎo)批示之后，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)人力保障部門，將員工情況說(shuō)明，并提交他們的信息，從而讓人力部門在有合適的崗位提供時(shí)能夠及時(shí)的聯(lián)系員工。并定期電話回訪員工，了解他們的就業(yè)情況。

最后，將整個(gè)事情的處理結(jié)果寫成書(shū)面的形式匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，總結(jié)此次事情的經(jīng)驗(yàn)，一定要及時(shí)地將政策告知大家，做好前置溝通，并積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，制定盡量完善的方案。此外，在做決定的時(shí)候，務(wù)必要把員工的利益放在首位，始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則。

通過(guò)以上這一道例題的講解，想必考生已經(jīng)對(duì)突發(fā)事件處理題目有了一定的答題思路。但這只是突發(fā)事件中的一類場(chǎng)景即信訪事件，還有輿情應(yīng)對(duì)、執(zhí)法受阻等，這就需要考生多加練習(xí)，通過(guò)多說(shuō)、多思考、多總結(jié)，順利拿下這類題型。