2022國(guó)考面試：學(xué)會(huì)人情練達(dá)巧解人際沖突

人際關(guān)系處理題是事業(yè)單位或公務(wù)員考試中的重要模塊，考查頻率較高，是考生面試備考中的必會(huì)題型。對(duì)于沒有系統(tǒng)了解、學(xué)習(xí)過面試的小白來說，拿到人際關(guān)系處理題會(huì)很頭疼，看到題目中的矛盾情景和矛盾主體，不知道要如何處理才能“不負(fù)如來不負(fù)卿”。其實(shí)，人際關(guān)系處理題并沒有想象中那么難，只要掌握人際關(guān)系處理原則，多加練習(xí)，就能輕松擊破該題型。

面試中的人際關(guān)系處理題一般會(huì)有以下幾個(gè)特征：第一，題目當(dāng)中通常會(huì)設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情景，如誤解、沖突、隔閡、為難等;第二，矛盾主體多為工作接觸的主體，例如：領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、兄弟單位、企業(yè)等，偶爾也會(huì)出現(xiàn)親朋好友;第三，設(shè)問方式通常為“怎么辦”“如何處理”“如何應(yīng)對(duì)”，但不管設(shè)問方式如何，其本質(zhì)均是對(duì)“辦法”的提問，即如何處理題目中的人際關(guān)系。

曹雪芹在《紅樓夢(mèng)》中寫道“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。其實(shí)，人際關(guān)系處理題主要考查的就是考生對(duì)于工作中人際關(guān)系的處理能力。要答好人際關(guān)系處理題，可從以下幾個(gè)步驟做起：第一，準(zhǔn)確找出題目中問題情境的癥結(jié)所在;第二，找出矛盾主體，厘清矛盾主體之間的人物關(guān)系，根據(jù)不同的相處原則去化解矛盾。第三，根據(jù)工作關(guān)系處理題的答題思路流暢的回答問題，即表明態(tài)度、處理方法、總結(jié)提升。

人際關(guān)系處理題中矛盾主體的關(guān)系不同，處理矛盾的方式方法也有所不同，需要考生準(zhǔn)確掌握不同人物關(guān)系之間的相處之道。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要尊重服從、協(xié)助支持、請(qǐng)示匯報(bào)、建議溝通;對(duì)同事要尊重理解、以誠(chéng)相待，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，團(tuán)隊(duì)合作、工作為重，工作探討、交流心得，堅(jiān)持原則、存同求異;對(duì)下屬要關(guān)心引導(dǎo)、激勵(lì)提升、追究責(zé)任;對(duì)群眾要主動(dòng)服務(wù)、熱情接待、解釋溝通、爭(zhēng)取支持;對(duì)親朋好友則公正執(zhí)法、維持情義等等。掌握了不同人物關(guān)系的相處之道后，當(dāng)題目中不同主體之間出現(xiàn)矛盾情景時(shí)，根據(jù)上述相處原則就能找到解決人際關(guān)系的方向了。

人際關(guān)系處理題考查頻率較高，難度一般不大，是考生在面試中的拿分項(xiàng)。希望各位考生能夠通過自己的努力，認(rèn)真?zhèn)淇�，金榜題名。

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