鏟除滋生謠言的土壤

　　謠言是一種古老的社會(huì)心理現(xiàn)象。從古至今，無(wú)論是在權(quán)力斗爭(zhēng)中，還是在戰(zhàn)爭(zhēng)中，謠言都是一種成本低廉、殺傷力巨大的武器。謠言常見(jiàn)于社會(huì)生活，特別是針對(duì)各種公眾人物、各種公共事務(wù)，尤其是針對(duì)突發(fā)公共事件的謠言，更是屢見(jiàn)不鮮。謠言是如何產(chǎn)生和傳播的？怎樣鏟除滋生謠言的土壤？是一個(gè)值得關(guān)注的新課題。

　　謠言產(chǎn)生和傳播的基本社會(huì)心理過(guò)程

　　不確定性是謠言滋生的必要條件。謠言的產(chǎn)生總是伴隨著事件情境的某種不確定性，如事件信息不充分，事件的影響無(wú)法預(yù)料，或事件演變的前景難以預(yù)見(jiàn)。簡(jiǎn)言之，謠言源于事件的重要性及事件的模糊性。首先，一個(gè)事件必須與人們的利益關(guān)聯(lián)，或者引起人們的興趣，于是了解該事件就變得很重要。其次，能夠獲得的事件信息不充分。人們?cè)噲D了解事件卻無(wú)從了解，因此感到焦慮。這種焦慮會(huì)驅(qū)使人們做出種種猜測(cè)，一些猜測(cè)被他人當(dāng)作“事實(shí)”流傳開(kāi)來(lái)，就成了謠言。比如，某縣一輻照廠的鈷-60放射源發(fā)生卡源事故。當(dāng)?shù)卣�府到�?chǎng)檢查后認(rèn)為，因事故未對(duì)環(huán)境造成危害而“不必公開(kāi)”。這就使有關(guān)該事故的信息不為當(dāng)?shù)厝罕娭獣�。事故發(fā)生一個(gè)月后，該輻照廠附近發(fā)生了火災(zāi)，便有謠言將火災(zāi)歸因于“核泄漏”事故，甚至有謠言稱將發(fā)生“核爆炸”。無(wú)論動(dòng)機(jī)如何，這些謠言的產(chǎn)生不只是因?yàn)槿藗內(nèi)狈�科學(xué)知識(shí)，更主要的是缺乏相關(guān)信息。結(jié)果，謠言引起的社會(huì)恐慌突然爆發(fā)，周邊一些居民紛紛離家外逃。耐人尋味的是，在這次事件中，輻照廠的職工以及附近村民都沒(méi)有外逃，且對(duì)那些謠言嗤之以鼻。顯然，有關(guān)事件的信息了解得多或少，人們的應(yīng)對(duì)行為全然不同。

　　歧變是謠言傳播的典型特征。謠言傳播的一個(gè)顯著特征，是并不忠實(shí)于“原創(chuàng)”，而是被接受者按照自己對(duì)事件的猜測(cè)及態(tài)度進(jìn)行加工，再繼續(xù)傳播，這種謠言傳播中的歧變使事件的不確定性進(jìn)一步增強(qiáng)，加劇了社會(huì)焦慮，甚至可以醞釀成某種意義上的社會(huì)危機(jī)。凡是對(duì)事件存在價(jià)值判斷分歧的方面，在流傳中都有可能發(fā)生歧變。例如，關(guān)于某地一初中女生非正常死亡的謠傳至少有3個(gè)版本，這種歧變發(fā)生在當(dāng)事人身份、當(dāng)事人之間關(guān)系以及當(dāng)事人行為動(dòng)機(jī)等方面。

　　價(jià)值判斷是關(guān)系謠言走向的關(guān)鍵因素。人們對(duì)各種傳聞不會(huì)無(wú)保留接受，只會(huì)采信那些符合自己價(jià)值判斷的。面對(duì)事件的種種不確定性，人們的猜測(cè)必然會(huì)受其傾向性態(tài)度影響，反過(guò)來(lái)，有說(shuō)服力的事實(shí)陳述也能改變?cè)瓉?lái)的傾向性態(tài)度。仍以上述事件為例。當(dāng)人們得知放射源泄漏事故后，會(huì)質(zhì)疑政府方面為什么不通報(bào)事故。一些對(duì)政府有所不滿的人就會(huì)猜想政府企圖掩蓋事故真相。這時(shí)，很多符合這種判斷的謠言就紛紛出籠，當(dāng)人們了解到事故真相后，對(duì)政府的質(zhì)疑態(tài)度自然改變。

　　“羊群效應(yīng)”放大了謠言的影響能量。當(dāng)人們?nèi)狈�專門(mén)知識(shí)，又無(wú)法獲得充分信息時(shí)，往往會(huì)盲目隨大流行動(dòng)，社會(huì)心理學(xué)將這種現(xiàn)象稱作“羊群效應(yīng)”。在傳統(tǒng)社會(huì)交往中，人們對(duì)陌生人的說(shuō)法總會(huì)有所保留，謠言依賴熟人的社交網(wǎng)絡(luò)傳播，擴(kuò)散速度相對(duì)較慢，影響范圍受到限制。而在網(wǎng)絡(luò)空間，由于網(wǎng)上行為的匿名性所致，少數(shù)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”言論放肆，通過(guò)“水軍”熱捧、網(wǎng)站熱炒，造成代表多數(shù)人意見(jiàn)的假象，使網(wǎng)民放棄獨(dú)立判斷，對(duì)他們的各種“意見(jiàn)”深信不疑。由于更多的人參與“猜測(cè)”和評(píng)論，使謠言歧變更多更快，難以控制。加上信息披露不及時(shí)、法律制度不健全、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不到位等因素，謠言便大量滋生蔓延。國(guó)內(nèi)外研究表明，推特、微博的熱點(diǎn)問(wèn)題言論，超過(guò)1/3屬于謠言。

　　激化負(fù)面情緒使謠言具有動(dòng)員集群行為的功能。近年來(lái)一些群體性事件都與謠言傳播密不可分。集群行為缺乏組織性和明確綱領(lǐng)，而以集群認(rèn)同、集群情緒、集群效能感相互影響，動(dòng)員參與者為實(shí)現(xiàn)集群目標(biāo)而共同行動(dòng)。謠言會(huì)使一些人原本方向及強(qiáng)度不一致的情緒趨于一致，使原本較弱的負(fù)面情緒得到增強(qiáng)，從而增加了參與集群行動(dòng)的可能。

　　謠言止于真相

　　哲人說(shuō)，“謠言止于智者”。此話雖然不錯(cuò)，但更多的是站在個(gè)體角度強(qiáng)調(diào)不要被沒(méi)有根據(jù)的傳聞所蒙蔽。然而，要求老百姓人人都成為智者未免不切實(shí)際，同時(shí)也忽略了作為公共管理者應(yīng)盡的責(zé)任。一個(gè)公共事件發(fā)生后，對(duì)人民群眾來(lái)說(shuō)，無(wú)論是感到恐慌，還是好奇，都是人之常情。政府部門(mén)有義務(wù)、有責(zé)任主動(dòng)向人民群眾公布事件真實(shí)信息。與其花大力氣追查謠言，不如直接消除謠言產(chǎn)生的社會(huì)心理基礎(chǔ)，即公開(kāi)群眾關(guān)注的事件真實(shí)信息。公共事件的不確定性消除了，謠言就變成了無(wú)源之水。即使在事件初期，雖然政府部門(mén)掌握的信息不完整，但哪怕是零星信息的發(fā)布，也足以平息大眾渴望了解事實(shí)真相的焦慮。

　　謠言止于信任

　　謠言的大規(guī)模傳播，總是有其社會(huì)心理根源。謠言往往是信息不對(duì)稱、并且信息量少的一方對(duì)另一方不信任的產(chǎn)物。本來(lái)，面對(duì)公共事件的不確定，各種猜測(cè)都有可能流行，但有一種現(xiàn)象值得我們深思，就是當(dāng)傳聞與當(dāng)?shù)卣�府部門(mén)意見(jiàn)相左時(shí)，質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣�府部門(mén)的判斷更易引起共鳴。如果換個(gè)視角，其實(shí)這些謠言也是部分群眾對(duì)政府部門(mén)的不信任、對(duì)社會(huì)不滿的情緒宣泄。堅(jiān)持黨的群眾路線不是一句空洞的口號(hào)，必須落實(shí)到各項(xiàng)工作中。面對(duì)群眾的不滿，即使是面對(duì)謠言，政府部門(mén)也不妨多問(wèn)問(wèn)：為什么部分群眾會(huì)有如此強(qiáng)烈的社會(huì)不滿？為什么一些政府部門(mén)處理公共事件的意見(jiàn)得不到充分的信任？認(rèn)真分析這些問(wèn)題，有助于政府部門(mén)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，了解處理公共事件中的疏忽之處。面對(duì)這些不足如能坦率地承認(rèn)，及時(shí)地加以糾正，不但不會(huì)傷害政府部門(mén)的尊嚴(yán)，反而會(huì)撫平過(guò)激的社會(huì)情緒，使群眾更加相信政府、體諒政府、支持政府，當(dāng)信任的社會(huì)心理能量不斷壯大時(shí)，謠言自然會(huì)越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。

　　謠言止于法治

　　制止謠言，還有賴于法治建設(shè)。以謠言的重災(zāi)區(qū)——互聯(lián)網(wǎng)為例，網(wǎng)民在享受言論自由權(quán)利的同時(shí)，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，理性地表達(dá)自己的意見(jiàn)，自覺(jué)維護(hù)信息傳播秩序。網(wǎng)民既不能造謠，也不能傳謠，對(duì)那些未經(jīng)證實(shí)、荒誕不經(jīng)的信息，要做到“多聞闕疑、慎言有余”。網(wǎng)站是大眾媒體，負(fù)有傳播真實(shí)信息的法律責(zé)任，不能成為謠言發(fā)布平臺(tái)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言蔓延的洶涌勢(shì)頭，有關(guān)部門(mén)要做到“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，出重拳、下猛藥，大幅提高造謠、傳謠者的違法違規(guī)成本，從根本上鏟除網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的土壤。

　�。ㄗ髡撸褐袊�(guó)科學(xué)院心理研究所研究員）　　

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