要服務 更要服務好

　　時常聽到群眾抱怨：有的基層黨組織發(fā)放“連心卡”聯(lián)系服務群眾并廣為宣傳，然而當群眾真遇著難事?lián)堋斑B心卡”上電話求助時，電話要么打不通，要么就是口頭答應幫忙解決困難卻再沒回音……基層黨組織聯(lián)系服務群眾，像這樣“連心卡”一發(fā)了之的“粗放式”服務現(xiàn)象在一些地方還不時出現(xiàn)，群眾苦笑：這樣的服務有“形”無“實”，有等于無。

　　服務質(zhì)量幾何，直接關系到基層黨組織是不是能夠得上“服務型”這三個字的分量。然而在現(xiàn)實中，有些基層黨組織提供的服務水準卻不敢恭維。

　　一方面，有的服務載體像上述“連心卡”那樣，形式上雖打眼，卻沒發(fā)揮多少作用；有的村級黨組織提供現(xiàn)代遠程教育平臺，本是為農(nóng)村黨員干部提供學習機會的好事，但由于內(nèi)容單一、結合農(nóng)村實際少，觀者寥寥，實用性不強；還有的社區(qū)、村部掛起了“黨群活動中心”、“黨員之家”等牌子，內(nèi)部設施齊全，可鮮見工作人員身影，桌椅布滿灰塵，書架上擺放的書甚至還是上個世紀的“養(yǎng)豬技術指導”，更別談開展多少特色項目……

　　另一方面，有的干部對服務內(nèi)容和服務方式不做深入的“市場調(diào)查”，也不征求群眾意見，常常“拍腦袋”決策，針對性不強；有的基層服務窗口辦事人員服務態(tài)度差，對群眾常常是一張“冷臉”，辦事推諉扯皮、效率低下；更為普遍的是，一些干部習慣于“照章辦事”，工作預期滿足于一般化、過得去，很少去想怎么讓群眾的滿意度再提高一截……

　　如此這般“服務”，雖也投入了一定的人力物力財力，但群眾似乎仍然不大領情。

　　不能怪群眾太“挑剔”。改革開放前，百貨商店里不是也能買日用品嗎？可為什么留在很多人記憶里的卻是一派“官商”印象？其中，有物品短缺的問題，也有服務質(zhì)量的問題。一句話，找不到“上帝”的感覺，哪里比得上今天購物時的方便舒心？同樣道理，在基層黨組織提供服務過程中，群眾有沒有感受到被尊重，有沒有收獲到真便捷，有沒有享受到高效率？這些都是衡量服務質(zhì)量的重要標尺。

　　服務質(zhì)量為何上不去？一方面，可能與硬件軟件的“升級換代”慢有關系，部分黨員干部服務能力欠缺，缺乏服務的必要專業(yè)知識，不能有效地與群眾溝通，也不掌握群眾的需求，使服務缺乏針對性，難以收取實效。更進一步看，根子還是出在思想意識這個“總開關”上。在有的黨員干部看來，服務群眾是流程、是工作，他們的任務是“辦差”，而不管“辦好”。對他們而言，群眾得了多少實惠并不重要，群眾的舒適度和滿意度更是一件奢侈品。心態(tài)決定狀態(tài)，以這樣的心態(tài)去搞服務，效果好起來才怪！

　　基層黨組織要優(yōu)化服務質(zhì)量、讓群眾滿意，一方面應當了解群眾的需求，使服務有針對性，這就要求黨員干部切實提高服務的專業(yè)化水平，同時不斷健全民意收集、反饋機制，找準服務的方向和重點。另一方面，服務質(zhì)量怎么樣，必須把群眾的滿意度作為衡量黨員干部工作的重要標準，變“要我服務”為“我要服務”，使服務成為黨員干部的自覺行動，不斷提升基層黨組織的服務質(zhì)量。

　　《 人民日報 》（ 2013年11月05日 17 版）

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