申論熱點(diǎn)：保障消費(fèi)者“差評(píng)”權(quán)利

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據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息，《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》將于10月1日起施行。其中規(guī)定，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者作出評(píng)價(jià)。

在旅游網(wǎng)站上，游客往往會(huì)通過瀏覽、分析各種“好評(píng)”和“差評(píng)”，并參考綜合評(píng)價(jià)得分，最后選擇最佳旅游線路。網(wǎng)友評(píng)價(jià)至關(guān)重要，直接影響旅游公司的潛在客戶。而這種評(píng)價(jià)權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的日常監(jiān)督權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。換言之，也就是保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)權(quán)。

現(xiàn)實(shí)中，有些在線旅游經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)下，對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)尤其是負(fù)面評(píng)價(jià)，比如“中評(píng)”與“差評(píng)”，人為設(shè)障，以好評(píng)返現(xiàn)甚至威逼利誘的方式阻止消費(fèi)者的“差評(píng)”。近年來，旅游經(jīng)營(yíng)者惡意報(bào)復(fù)、騷擾和糾纏消費(fèi)者事件不時(shí)出現(xiàn)，甚至個(gè)別旅游經(jīng)營(yíng)者“公關(guān)”電商平臺(tái)，直接屏蔽、刪除“差評(píng)”。

尊重和保護(hù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)，是企業(yè)應(yīng)盡的法定義務(wù)。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，不得刪除評(píng)價(jià)，否則，將承擔(dān)最高50萬元罰款。平臺(tái)方應(yīng)客觀真實(shí)展示旅游體驗(yàn)者對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的各種評(píng)價(jià)，包括“好評(píng)”“中評(píng)”和“差評(píng)”，絕不能屏蔽和刪除“差評(píng)”。否則，旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)將受到經(jīng)濟(jì)上的懲罰。

與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，對(duì)評(píng)論者進(jìn)行隱匿化屏蔽，讓旅游經(jīng)營(yíng)者看不到評(píng)價(jià)者的真實(shí)身份，從而最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益。