來(lái)源: 華圖教育2021-12-07 10:30
申論熱點(diǎn)材料閱讀
【熱點(diǎn)背景】
據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道,由北京市政務(wù)服務(wù)局編制的《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和管理規(guī)范》,日前在北京市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)等各級(jí)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所正式實(shí)施。按照管理規(guī)范要求,各級(jí)政務(wù)大廳不僅要設(shè)置辦事窗口,提供事項(xiàng)辦理服務(wù),還應(yīng)設(shè)立“辦不成事”反映窗口,對(duì)反映問(wèn)題“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”,辦理流程包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、派發(fā)工單、限期解決、結(jié)果核查、監(jiān)督檢查等,建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬,對(duì)投訴、建議、咨詢(xún)、表?yè)P(yáng)類(lèi)內(nèi)容分類(lèi)登記。
【綜合分析】
“辦不成事”顧名思義是指民眾線(xiàn)上或線(xiàn)下提交辦事申請(qǐng)后,沒(méi)能成功受理、成功審批或民眾多次到大廳而未能解決問(wèn)題的相關(guān)情形。
“辦不成事”窗口雖說(shuō)有點(diǎn)刺耳,但它卻能讓讓群眾少走彎路,少跑腿,充分發(fā)揮解民憂(yōu)、民困的作用。
近年來(lái),國(guó)家為解決群眾辦事慢、辦事難的問(wèn)題,出臺(tái)了很多政策,“辦不成事”反映窗口是一種很好的形式。希望通過(guò)這個(gè)窗口,發(fā)揮倒逼作用,逐步提高所有窗口辦事效率,堅(jiān)持把老百姓眼中“辦不成的事”依規(guī)依法辦成,確實(shí)辦不成的事情也要向辦事人說(shuō)清楚。讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管,讓群眾不白跑、不撲空。真真正正體現(xiàn)出黨和國(guó)家想群眾之所想,急群眾之所急,幫群眾之所需。
一些隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而出現(xiàn)的新問(wèn)題和疑難事項(xiàng)等等。在這樣的背景下,政府為“辦不成事”的群眾提供一個(gè)“難題專(zhuān)辦”的新通道就顯得尤為重要。
【意義】
“辦不成事”反映窗口的設(shè)立,為群眾提供了解決疑難問(wèn)題的“特效藥”,讓問(wèn)題和訴求直接被反映,這對(duì)于提升政府服務(wù)事項(xiàng)辦理效率和幫助群眾縮短流程手續(xù)都有很大的積極作用。
窗口的落地實(shí)施是對(duì)政務(wù)服務(wù)的一次審視與提升,而這份提升的答卷如何,關(guān)乎著后續(xù)此類(lèi)政務(wù)服務(wù)窗口的發(fā)展以及群眾對(duì)政府服務(wù)改革的信任托付問(wèn)題,意義重大。