2020國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題型分析：應(yīng)急應(yīng)變題特點(diǎn)

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往年題目：

例 1：海關(guān)大廳繁忙，排隊辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)較多，但同時大廳外有一個公交樞紐站，很多市民會進(jìn)入大廳避暑避雨來休息或者咨詢?nèi)绾巫�車等。這些情況影響了大廳正常的業(yè)務(wù)辦理工作，作為海關(guān)的工作人員，你怎么處理這種情況?

例 2：你是品牌手機(jī)維修部的維修人員，下到實體店進(jìn)行維修，有些顧客抱怨你們企業(yè)的手機(jī)質(zhì)量不好容易碎屏，操作不夠人性化，定點(diǎn)維修網(wǎng)點(diǎn)少，分布不合理，請問你會如何處理?

例 3：某市舉辦城市形象活動，邀請攝影愛好者到你公園參加拍攝候鳥活動，為了達(dá)到更好的效果，攝影者經(jīng)常出現(xiàn)采折樹木，追趕候鳥等行為，你作為公園管理者，怎么辦?

【解讀】

1.應(yīng)急應(yīng)變：為海關(guān)考試的“大頭”，也是本節(jié)課程重點(diǎn)介紹的內(nèi)容。

2.此處列舉了三道題，可知海關(guān)應(yīng)急應(yīng)變題考得比較多。

【解讀】

命題特點(diǎn)：

(1)部分題目披著專業(yè)的外衣：

①如海關(guān)大廳繁忙，作為海關(guān)的工作人員，你怎么辦?再如 12360 和 12306經(jīng)�；煜�，群眾打電話找你們訂票，而海關(guān)的工作人員沒有辦法訂票，于是群眾抱怨工作人員不作為，問作為海關(guān)12360的接線員，你會怎么辦?以上題目均與 海關(guān)的業(yè)務(wù)職能有一定的聯(lián)系。

②例1的場景為海關(guān)服務(wù)大廳，如果將背景更改為稅務(wù)大廳、政務(wù)大廳，大家依舊可以作答，因此沒有太強(qiáng)的專業(yè)性，如 12360 和 12306 經(jīng)常混淆，也可以改成 121、122 或 120，也沒有特別強(qiáng)的專業(yè)性，只要能夠做好解釋工作，處理清楚矛盾即可。

(2)身份設(shè)置很接地氣(海關(guān)應(yīng)急應(yīng)變題的特點(diǎn)、獨(dú)到之處)：如品牌手機(jī)維修部的維修人員、公園管理者、衛(wèi)生局的工作人員、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、酒店大堂經(jīng)理等，身份設(shè)置非常多端。有的同學(xué)覺得大家是來考公務(wù)員的，為什么需要做這么多的事情，為什么什么事情都離不開“我”，正是因為如此，才考查了大家究竟能否應(yīng)對各種不同的局面，究竟能否針對各種不同的情況做到臨危不亂、冷靜處理。

3.備考建議：

(1)破除疑慮：把自己當(dāng)成工作人員，思考如何為群眾做好服務(wù)即可，脫掉專業(yè)的外衣，要打破自己心里的恐慌。

(2)針對于比較接地氣的角色設(shè)置，需要大家做好留心觀察：

①從現(xiàn)在開始，做生活中的有心人，要留心觀察熱點(diǎn)：在分析社會現(xiàn)象題時，有同學(xué)指出要在做題時留心積累社會現(xiàn)象，大家在積累熱點(diǎn)時，需要注意自己報考的是海關(guān)部門，不僅要能夠?qū)⑸鐣�熱點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣�現(xiàn)象題，還要能夠轉(zhuǎn)換為應(yīng)急應(yīng)變題，要能夠多一根弦。

a 如愛奇藝和騰訊可以花 50 元進(jìn)行超前點(diǎn)映，如果作為社會現(xiàn)象題，則需要分析平臺、資本市場、受眾人群等;如果轉(zhuǎn)換為應(yīng)急應(yīng)變題，則可以假如自己是某視頻網(wǎng)站的工作人員，現(xiàn)在你們推出的一部獨(dú)播劇被他人泄露了，在網(wǎng)絡(luò)上流傳頗多，領(lǐng)導(dǎo)非常著急，網(wǎng)友也在瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，如果讓你負(fù)責(zé)解決這件事情，問你怎么辦?可以將自己的身份設(shè)置成很多人。

b 再如上海浦東機(jī)場用救護(hù)車接機(jī)、私用的事情也是社會熱點(diǎn)。

c 有同學(xué)認(rèn)為自己報考的是海關(guān)部門，因此需要站在機(jī)場、海關(guān)工作人員的角度關(guān)注熱點(diǎn)。大家需要關(guān)注的是更廣泛的、更普遍的、更沒有專業(yè)色彩的熱點(diǎn)，思考如何通過不同的角色、不同的身份轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)急應(yīng)變題，體現(xiàn)出自己是能夠留心觀察熱點(diǎn)的有心人。

②留心觀察生活：如有的同學(xué)走在路上的時候，特別喜歡戴上耳機(jī)聽歌，不管不顧身邊發(fā)生的事情，走自己的路，讓別人該干什么干什么去，除了可以利用走路等碎片化時間學(xué)習(xí)等，但看到街上有人吵架時，可以設(shè)想如果自己是居委會的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎么辦;或者看到公交車上有大媽和年輕人因為搶座吵架了，則思考作為公交車的司機(jī)應(yīng)當(dāng)如何處理、如何解決;再如去政務(wù)大廳辦事時可能遇到吵鬧的問題，如群眾對工作人員不滿意，如果自己是負(fù)責(zé)人，要進(jìn)行處理，應(yīng)當(dāng)怎么辦等�？梢越o自己出一道應(yīng)急應(yīng)變的模擬題，考查自己對于問題的處置能力、如何應(yīng)對等。

③報考海關(guān)的同學(xué)一定要做生活的有心人，看身邊發(fā)生了哪些矛盾、問題，思考如何將這些矛盾和問題轉(zhuǎn)化成面試題目，豐富自己在模擬過程中的素材，將矛盾積累下來，平時就想清楚矛盾應(yīng)當(dāng)如何解決，在考場上就知道如何應(yīng)對了。

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